Se contemplan compensaciones
para los usuarios que por múltiples causas ESSA no les brindó un servicio con
la calidad mínima establecida.
ESSA cumple con estándares de
calidad y está comprometida con el logro de indicadores que reflejen excelencia
en la prestación del servicio
El Jefe del Área Gestión
Operativa, Sergio Fernando Pérez Quitián, señaló que este esquema establece
otra forma de medir la calidad del servicio de energía a los usuarios mediante
el indicador ITAD que significa Índice
Trimestral Agrupado de la Discontinuidad, el cual permitirá identificar a los usuarios
que están dentro de los niveles promedio de calidad que ESSA debe ofrecer.
“Con este esquema actualizamos
la metodología para medir la calidad del servicio que le estamos ofreciendo a
nuestros usuarios y realizar las compensaciones a quienes por múltiples causas
ESSA no les brindó un servicio con la calidad mínima establecida. En este caso,
debemos compensarlo económicamente, abonándole la cantidad respectiva en la
factura del servicio”, sostuvo el directivo.
Es importante tener en cuenta
que en la medición de calidad del servicio, se excluyen las interrupciones
originadas ante exigencias de traslados y adecuaciones de la infraestructura
eléctrica por parte de entidades territoriales, organismos viales o demás
autoridades, las causadas por terceros o
por fuerza mayor que no dependen de ESSA, como es el caso de las suspensiones
ocasionadas por daños internos en la vivienda o falta de pago de la factura.
De igual manera, ESSA al
brindar una calidad óptima del servicio para sus usuarios, tendrá derecho a un
incentivo, según las especificaciones de esta resolución de la CREG.
Dijo el ingeniero Sergio
Fernando Pérez que para ESSA es relevante entrar en este esquema de calidad
exigido por la regulación vigente, es por ello que ESSA desarrolló importantes
proyectos orientados a la implementación de tecnología en el sistema eléctrico
de potencia y su sistema de información, logrando mayor agilidad e integralidad
en la operación para aumentar la calidad y confiabilidad del servicio.
¿Cómo se establecen los
valores para la compensación a los usuarios?
Para saber si ESSA no cumplió
sus mínimos de calidad del servicio de energía eléctrica con un usuario y debe
compensarlo, hay que tener en cuenta las variables de grupo de calidad al que
pertenece y el nivel de tensión.
Cuando ESSA deba realizar una
compensación, se tendrá en cuenta el consumo promedio mensual del usuario
(kilovatio/hora durante el trimestre de evaluación de calidad del servicio). En
ningún caso el valor a compensar a cada usuario podrá ser superior al costo del
servicio de distribución que se le facture en el mes.
Fuente: Oficina de prensa de
ESSA
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