Aquí la web www.essa.com.co y en la opción ESSA Manual, ingresando el
número de cuenta de energía, el cual se encuentra en la parte superior de la
factura, se puede hacer el trámite de pago.
De igual
manera, el pago de la factura de energía se puede realizar a través de la red
de recaudo y corresponsales bancarios, así…
Llevando la
factura física para la lectura del código de barras: Coopenessa, La Perla,
Coessa, Finecoop, Banco de Bogotá, Banco Colpatria, GNB Sudameris, Efecty, ATH
Villas, Redeban, Bancolombia, Banco AV Villas, PTM, Banco Itaú, Banco Popular,
Banco Caja Social, Banco Agrario, Banco de Occidente, Banco Pichincha, Banco
BBVA, Coomultrasan, Coopcentra y Banco Davivienda.
Con el
número de cuenta: Coopenessa y Finecoop.
Soluciones en energía prepago
En cuanto al
servicio de energía prepago, se han entregado 44.000 pines de precarga durante
estos días de contingencia. Es importante recordar a la comunidad que están
habilitados los siguientes canales para la generación de estos pines.
Línea
gratuita de servicio al cliente 01 8000 97 19 03, opción 2 – luego opción 1,
nuevamente opción 1 para generar un PIN de precarga por la contingencia, u
opción 2 para consultar el PIN prepago generado previamente por ESSA.
Luisa, con
el WhatsApp empresarial 318 833 91 21, aceptas los términos y condiciones y
luego la opción 12 – generación de PIN de energía prepago, ingresa el número
del medidor y recibirás de inmediato el número del PIN generado previamente por
ESSA.
Oficinas de
atención a clientes y usuarios, en donde nuestros creadores de experiencia de
lunes a viernes de forma presencial realizan el proceso y generan el PIN de
precarga.
Los pines
pueden ser generados o consultados desde la comodidad de la vivienda, empresa o
negocio, a través de la línea gratuita o WhatsApp.
Con respecto
a la prestación del servicio de energía eléctrica, se desarrolla de manera
normal tanto en la ejecución de trabajos programados como en la atención de
emergencias y reporte de daños a través de la línea 115 con el personal técnico
y operativo de las distintas regiones.
ESSA avanza
en distintas etapas para superar este incidente, iniciando por la contención,
luego por la estabilización y actualmente avanza en la recuperación de la
plataforma tecnológica.
De esta
manera, ESSA activó los protocolos pertinentes para mitigar los efectos
originados en el incidente de ciberseguridad del Grupo EPM, con miras a
garantizar la oportuna atención de sus clientes y usuarios.
ESSA invita
a adoptar las medidas para prevenir riesgos con las instalaciones eléctricas e
iluminaciones que se ubican en ventanas, pesebres y árboles de Navidad, con
miras a disfrutar con seguridad y en familia las fiestas de diciembre.
La información oficial de ESSA puede ser consultada en los perfiles de las redes sociales @ESSAGrupoEPM
Ampliación de otras informaciones:
www.essa.com.co
Fuente: Comunicaciones
ESSA.
Ajuste de
contenido y diagramación: bersoahoy.co
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