Mecanismo práctico de atención al público: Ventanilla única

Bucaramanga.- Un nuevo mecanismo que facilitará los trámites a las comunidades ante dependencias del gobierno, puso en marcha la administración departamental de Santander, denominada ventanilla única.

Jairo Jaimez Yáñez, secretario General de la Gobernación y gestor de esta iniciativa, dijo que este medio ágil ha entregado excelentes resultados en el forex de la Gobernación no es otra cosa que el proceso de descentralización de la administración que facilitará a los ciudadanos la realización de sus trámites.

¿Qué es?

La ventanilla única es un servicio en donde un grupo de funcionarios, en una carpa que será ubicada en sitio estratégico y debidamente señalizado, atenderá o recibirá de la comunidad los derechos de petición y todo tipo de documento que desee presentar al Gobierno departamental, al igual que quejas, sugerencias o reclamos.

Allí será atendido por los funcionarios que en forma inmediata le harán el tramite respectivo y entregará un código con el cual podrá conocer a través del sistema de internet o personalmente el trámite de su diligencia.

Equipos tecnológicos

Para adelantar el trabajo, la Administración Departamental trasladará a los consejos comunales los equipos tecnológicos que le van a permitir al funcionario encargado de dar respuesta a la solicitud conocer esta en forma inmediata o en tiempo real.